Входящий и исходящий отделы продаж
Когда становится много входящих обращений, поддержание отношений с действующими клиентами и повышение лояльности остается не в приоритете.
Кроме того даже входящие новые потенциальные клиенты часто переходят в разряд действующих только в том случае, если с ними удалось наладить регулярное общение. Среднестатистический отдел продаж очень плохо справляется с такими функциями. Как быть? Читайте ниже, а также смотрите видео как нанять менеджеров по продажам...
Онлайн-Самоучитель холодных продаж читатьНапишите маркетологу marketolog@adbest.ru Давайте дружить!
Это один из самых важных шагов. Давайте введем три понятия: прогресс, отсрочка и отказ. Прогресс это когда клиент согласился на любое конструктивное действие, приближающее итоговый результат - заключение сделки, - продиктовать контакты, ознакомиться с КП, согласовать договор, оплатить счет, приехать в офис, пригласить к себе нашего сотрудника, сам вызвался поговорить со своим директором и презентовать ему наш товар и т.д. Это все прогресс. Если клиент сказал, что нет времени, что перезвоните позже без указания того, что именно будем делать в это оговоренное время, не говорит, ни да, ни нет, это все отсрочка. Надо добиваться, чтобы максимальное количество звонков, встреч, любых других контактов, завершалась прогрессом.
Настройка контекстной рекламы аналитическими методамиОтработайте этот шаг так, чтобы более 90% ваших первоначальных и последующих контактов с клиентами вело к прогрессу. Прежде чем звонить поставьте себе цель, что именно вы собираетесь добиться в данном конкретном случае.
Шаг 4 Работа с возражениямиПомимо системы мотивации руководители компаний чаще всего озадачены прогнозированием продаж. Я заметила, что чаще всего объем продаж прогнозируется чисто умозрительно, как результат субъективого наблюдения за цифрами предыдущих периодов и уровнем амбиций. Но для прогнозирования продаж и трафика сайта также существует научный подход, на который я рекомендую перейти. Существует так называемый Адаптационный тренд-сезонный метод прогнозирования продаж. Он учитывает сезонное влияние на результат продаж в результате наблюдения за сезонным трендом, придает последнему году наблюдений больший вес, чем предыдущим, учитывает степень разброса значений и влияние непредвиденных и переменчивых факторов на результат продаж: наличие или отсутствие скидок, акций, спецпредложений, различных видов рекламы, распродаж и др. Возможно также сценарное прогнозирование для получения нужного результата. Предлагаем как заказать анализ данных с целью прогнозирования продаж (обычно исследуются данные за 3 года, чтобы отследить влияние сезонного фактора), так и обучить сотрудников соответствующим навыкам прогнозирования. Все рассчеты и построение графиков можно осуществлять в программе Excel.
Перейти в раздел прогнозирование продажТакже предлагаем проведение тренингов для менеджеров по продажам по техникам продаж: этапы продаж, метод спин-продаж, работа с возражениями, закрытие сделок, психология покупателей и мн.др. Проводя периодические повышающие уровень квалификации тренинги можно добиться существенного увеличения уровня продаж. В западных компаниях это общепринятая практика, у нас все еще локальное явление, не смотря на все плюсы. Также у нас много курсов для повышения квалификации сотрудников отдела маркетинга. Для тех, кто пользуется Youtube даю ссылку на канал "Ключ-продаж", который Вы можете свободно использовать в некоммерческих целях для повышения квалификации сотрудников в продажах и руководителей, при делегировании, разработке системы мотивации, найму менджеров по продажам и пр.
Все доступные курсы обучения и цены
